Cancelamentos de Encomendas

Depois de efetuar uma encomenda, poderá solicitar o seu cancelamento, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

Procuramos processar as encomendas com a maior rapidez possível. Por esse motivo, não podemos garantir o cancelamento de uma encomenda depois de esta ter entrado em preparação ou ter sido entregue ao transportador.

1. Como solicitar o cancelamento

Se pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através dos meios de contacto disponibilizados no nosso website.

Para podermos localizar a encomenda e tratar o pedido com maior rapidez, recomendamos que indique:

• Número da encomenda;
• Nome utilizado na encomenda;
• Endereço de email associado à compra;
• Motivo do contacto, quando aplicável.

O pedido de cancelamento será analisado de acordo com o estado em que a encomenda se encontra no momento em que recebermos o pedido.

2. Cancelamento antes da expedição

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para proceder ao seu cancelamento.

Quando o cancelamento for confirmado, os valores já pagos serão reembolsados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo ou indicação em contrário.

O prazo de processamento do reembolso pode variar em função do método de pagamento e das entidades envolvidas no processamento da transação.

3. Encomendas já expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida quando recebermos o pedido de cancelamento, poderá já não ser possível interromper o processo de entrega.

Nessa situação, o cliente poderá, quando aplicável, exercer o direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e de acordo com as condições apresentadas na nossa página de Trocas e Devoluções / Direito de Livre Resolução.

Não deverá enviar qualquer produto para a nossa morada sem primeiro contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e receber as respetivas instruções.

4. Encomendas personalizadas ou produtos com condições especiais

Determinados produtos ou serviços podem estar sujeitos a condições específicas de cancelamento, nomeadamente quando tenham sido personalizados ou preparados de acordo com instruções específicas do cliente.

Quando aplicável, essas condições serão apresentadas antes da conclusão da compra.

5. Cancelamento por iniciativa da loja

Em determinadas situações, poderemos ter de cancelar uma encomenda, por exemplo, quando exista:

• Indisponibilidade inesperada de um produto;
• Erro evidente no preço ou nas informações apresentadas;
• Impossibilidade de efetuar a entrega;
• Suspeita de utilização fraudulenta dos meios de pagamento;
• Outra circunstância que impeça legitimamente o processamento da encomenda.

Sempre que possível, o cliente será informado do cancelamento e dos respetivos motivos.

Caso o pagamento já tenha sido efetuado, será processado o respetivo reembolso dos valores devidos.

6. Cancelamento e produtos de natureza íntima

Por se tratar de uma sexshop online, alguns produtos podem ter condições específicas relativamente a trocas e devoluções por motivos de higiene e proteção da saúde.

O simples facto de um produto pertencer à categoria de artigos íntimos não significa, por si só, que todas as encomendas possam ser canceladas ou devolvidas sem condições. As regras aplicáveis dependem do estado da encomenda, do momento do pedido e das características do produto.

Para mais informações, consulte a nossa página de Política de Devoluções e Reembolsos / Resolução de Conflitos de Consumo

7. Dificuldades ou dúvidas

Se tiver alguma dúvida sobre o cancelamento de uma encomenda, recomendamos que nos contacte antes de tomar qualquer outra medida.

Teremos todo o gosto em verificar o estado da encomenda e indicar-lhe as opções disponíveis.

Email: [EMAIL DA LOJA]
Telefone: [TELEFONE, SE APLICÁVEL]
Horário de atendimento: [HORÁRIO, SE APLICÁVEL]