Os prazos de entrega dependem da disponibilidade de cada produto, indicada na respetiva página ou ficha do artigo.
Quando um pedido incluir vários produtos, será efetuado, sempre que possível, um único envio.
Os prazos estimados de entrega são:
Os prazos indicados são estimativos e não podem ser garantidos. A MYSECRETS, no entanto, fará todos os esforços para que as empresas de transporte cumpram os prazos previstos.
Em zonas rurais ou afastadas dos principais centros urbanos, não é garantida a entrega no prazo de 24 horas.
Os pedidos serão enviados após a confirmação do pagamento. O prazo de preparação e saída da encomenda poderá variar de acordo com a quantidade de produtos incluídos no pedido.
As empresas de transporte efetuam a recolha das encomendas de segunda a sexta-feira, de acordo com os seguintes horários:
Os pedidos confirmados após o horário indicado poderão ser processados para recolha no dia útil seguinte.
Eventuais atrasos ocorridos após a entrega da encomenda à empresa de transporte serão da responsabilidade da respetiva empresa logística. A MYSECRETS procurará, sempre que possível, colaborar na resolução de qualquer incidência relacionada com o transporte.
Todas as encomendas são enviadas de forma discreta e confidencial.
As embalagens não apresentam qualquer identificação, no exterior ou no interior, que permita conhecer o conteúdo da encomenda.
O remetente indicado nas embalagens será PC LOGISTIC, correspondente ao operador logístico responsável pelo envio.
O pedido será considerado entregue quando o respetivo comprovativo de entrega for assinado ou confirmado pelo cliente ou por uma pessoa autorizada a receber a encomenda no endereço indicado.
Após a receção, o cliente deverá verificar a encomenda e confirmar se:
Qualquer problema deverá ser comunicado à MYSECRETS o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro dos prazos indicados nesta secção.
Se a embalagem apresentar sinais visíveis de dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente:
Para facilitar o contacto com as empresas de transporte, disponibilizamos os seguintes contactos:
Se o problema apenas for identificado depois da entrega, o cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente da MYSECRETS através dos seguintes meios:
Os incidentes deverão ser comunicados o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 2 dias úteis após a entrega, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Em caso de produto em falta, produto danificado ou qualquer outra anomalia relacionada com a encomenda, o cliente deverá comunicar a situação ao Serviço de Atendimento ao Cliente da MYSECRETS através dos contactos indicados acima.
Para permitir a análise e o tratamento da reclamação, será necessário enviar:
A ausência destas fotografias poderá dificultar a análise da ocorrência e, quando não for possível comprovar o estado da encomenda ou identificar o envio, poderá impedir o processamento da reclamação.
O Serviço de Atendimento ao Cliente da MYSECRETS poderá solicitar informações adicionais sobre o comprador, o destinatário ou a encomenda, bem como outros elementos necessários para verificar e analisar a ocorrência.
Para facilitar a resolução de qualquer problema relacionado com o transporte ou com o conteúdo da encomenda, recomendamos que o cliente comunique a ocorrência imediatamente após a sua identificação.
As notificações de incidentes deverão ser efetuadas, em qualquer caso, dentro dos prazos previstos nesta secção e sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Os custos de envio aplicáveis ao pedido podem ser consultados antes da finalização da compra ou através da página específica de despesas de envio.
[Consultar despesas de envio]